Krisenkommunikation – Trauma am Arbeitsplatz

Vorbereitetet sein auf das Nicht-Vorstellbare
Wer vorbereitet ist, strahlt Sicherheit aus | Kommunikation nach Todesfällen gilt als größte Herausforderung

Zielgruppenzentrierte Krisenkommunikation

Verständnis von Krisenkommunikation

Eine gut aufgestellte Krisenkommunikation beinhaltet klare Zuordnungen von Zuständigkeiten, von Verantwortlichkeiten und eine klare Kommunikationslinie für ein inhaltlich und argumentativ einheitliches Auftreten.

Es geht um den Erhalt von Glaubwürdigkeit und Vertrauen in das Unternehmen. Eine offene Kommunikation mit den Beschäftigten, mit der Öffentlichkeit, mit den Medien ist das A + O, wo eine abgestimmte Kommunikationsline eine sehr gute Basis ist.

Um die Meinungshoheit und Präsenz in der Krise zu haben, verlangt es eine ehrliche und offene Kommunikation über Ursachen, Auswirkungen und Folgen, sowie Informationen kanalisieren und die öffentliche Diskussion leiten. Das bedeutet akut drohende Schäden zu vermeiden, bereits vorhandene Schäden einzugrenzen und die Rückführung zum Normalzustand zielgruppengerecht umzusetzen.

Zielgruppengerechte Kommunikation bedeutet für jede Zielgruppe die richtige Ansprache zu finden.

Interne Zielgruppe:

Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter
Arbeitsschutzausschuss
Krisenstab usw.

Externe Zielgruppe:

Bürgerinnen und Bürger
Kunden
Lieferanten
Medien
Bürgerinitiativen
Verbände
Aktionäre usw.

Krisenmanagementbeteiligte:

Behörden
Bund
Länder
Kreise
Ministerien
Organisationen usw.

Profis üben!

Trainingsinhalte auszugsweise

Analyse zur Vorbereitung, Planung, Umsetzung und Nachbereitung der Krisenkommunikation
Krisenkommunikation, Zuständigkeiten, Rollen und Sprachreglungen innerhalb des Krisenstabes
Sicherstellung des Informationsflusses zwischen Krisenstab und Leitung Krisenkommunikation
Krisenkommunikation mit internen und externen Zielgruppen
Social Media und Krisenkommunikation
Aufbau eines Krisenkommunikationsplanes
Grundlagen, Inhalte und Strategien des Krisenmanagements
Regelungen der Öffentlichkeitsarbeit
Aufbau eines Pressenetzwerks
Standhalten bei hohem Zeitdruck
Planungshilfen und Checklisten
Krisenmanagement-Kreislauf
Arbeitsschutz und medizinische Versorgung
Grundregeln der Risiko- und der Krisenkommunikation
Social Media Guidelines
Aufbau einer Darksite
Sicherer Auftritt vor der Kamera
und vieles mehr

Zielgruppe

Alle Mitglieder des Arbeitsschutzausschuss inklusive der Unternehmensleitung Führungskräfte aller Ebenen, Betriebsärztinnen und Betriebsärzte, Ersthelferinnen und Ersthelfer und andere Personen, die mit Notfallsituationen konfrontiert sind.

Methode